天山铝业集团股份有限公司为了积极响应“3.15国际消费者权益日”主题教育活动，更好地保护投资者权益开展了一系列的活动。本文主要是分享如何加强投资者关系管理，保护投资者权益。

投资者关系管理，又称投资者关系（Investor Relations，即IR），是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作。

投资者关系的三要素分别为：（1）主体是公司；（2）对象是投资者，包括当前投资者和潜在投资者；（3）手段上既有单向的信息披露，也有互动式的交流沟通。

投资者关系管理对上市公司具有重要意义。其一，上市公司通过积极的IR活动，不断向投资者提供信息，使投资者能够跟上上市公司日新月异的发展面貌，配合和支持上市公司的发展；其二，积极的IR活动，还可以防止上市公司的股价被市场低估，让市场正确理解上市公司的价值；其三，IR不仅仅是公司面向投资者进行的单向沟通，好的IR应该成为双向的沟通通道，它既向市场提供公司信息，同时也向公司的高级管理层反馈市场信息，使管理层了解市场对公司的看法，为决策提供参考；其四，IR有助于增强投资者对公司的了解、理解和信任，使公司的各项决策获得投资者的支持；其五，IR有利于提升上市公司的信誉，增强投资者对上市公司的信任，进而有利于上市公司各项业务的开展。

投资者关系管理对投资者也具有重要意义。其一，投资者积极参与上市公司的IR活动，能增加其对上市公司的了解，避免盲目投资；其二，投资者积极参与上市公司的各项IR活动，积极行使股东权利，能有效维护自身的利益；其三，投资者支持上市公司开展IR活动，可将投资者群体的意见反映给公司管理层，有利于管理层了解投资者的意见，形成股东与上市公司之间良好的关系。在一个良好的关系氛围中，也有利于公司提高管理水平，从而提高公司业绩，进而提升股东的收益。

投资者关系管理主要包括信息披露、投资者沟通及危机应对和处理三项重点工作：

一是做好信息披露，避免选择性信披。IR工作的核心是信息披露。上市公司信息披露应坚持投资者机会均等原则，即公司应公平对待所有股东及潜在投资者，避免进行选择性信息披露。上市公司在其他场合（包括股东大会现场）公开披露的信息不得先于指定报纸和指定网站披露的信息。上市公司应注意尚未公布信息及其他内部信息的保密，一旦出现泄密的情形，公司应当按有关规定及时予以披露。

二是做好与投资者的互动工作。IR工作的手段是信息披露、交流和沟通。沟通不仅意味着“说”，还要“听”，即听取投资者的看法，并将这些看法传达给公司管理层。

三是做好危机应对和处理。首先，危机应对和处理需遵守主动面对的原则。当危机发生时，上市公司应立即承担第一消息来源的职责，主动配合媒体的采访和公众的提问，掌握对外发布信息的主动权。其次，危机应对和处理的另外一个原则是快速反应原则。公司要第一时间了解危机事件，为危机事件定性，并通过内部顺畅的沟通机制了解事实，快速反应，发布正面信息，抚平投资者情绪，从源头消除危机，控制负面信息进一步扩散，重建信任。如果不能及时反应，在时间上失去控制，则可能随着危机的进展，各种不可测因素也会增加。因此，一旦危机发生，上市公司要在第一时间采取措施。为此，公司要提前制定危机预案，并针对几种常见的危机准备相应的应对方案，来解决可能发生的问题。